VPRO_Kenniscentrum

SXSW pagina: Mobile-Enabling Your Services

Shawn Bose Dir Product Strategy, uShip
C. Eric Smith Pres, UnWired Nation Inc
… ? van Zooven.com (staat niet in programma)
Stacey Zuniga Founder, UnWired Nation Inc (voorzitter)

Why go mobile? De panelleden zijn het eens: omdat e-mail te traag is. Ze zetten mobile alerts in voor services die sneller en efficiënter kunnen. Als iemand echt ergens op zit te wachten, why e-mail? Enkele voorbeelden:

- Zooven.com is een huizen-zoek-service. Als een potentiële koper zich aanmeldt voor een huis, krijgt de betreffende makelaar direct een text-message, en kan-ie meteen contact opnemen met de geïnteresseerde. Voorheen duurde het 2 tot 6 uur voordat koper & verkoper elkaar vonden, nu is het een kwestie van minuten.
- Uship.com is een service die bemiddeld tussen vervoerders en klanten. Ook hier geldt: kleinere vervoerders zijn vaak onderweg, en lastig te bereiken. Mogelijk zijn ze toevallig nét in de buurt van de klant die iets wil vervoeren, maar die connectie wordt via e-mail niet gelegd. Met de mobiele service omzeil je het “weekendprobleem” van mail die pas op maandagochtend gechecked wordt.
- UnWired Nation biedt mobiele interactie aan tussen bedrijf en klant. Inclusief mogelijkheid keuzemenu (bv. “Press 1 to accept shipment”). Wordt oa. ingezet voor veilingen op Ebay: potentiële kopers krijgen alert als ze kunnen bieden. Resultaat: mobiele bieders bieden 2x zo vaak als niet mobiele.
- Een ander idee voor inzet mobiele media: luisteren naar feeds. Feeder (geloof ik) biedt mogelijkheid om feeds om te zetten naar audio, zodat je in de auto naar nieuws en blogposts kunt luisteren. Businessmodel: advertenties om de audiofeeds zetten.

Het panel concludeert dat succesvol inzetten van mobiele alerts afhangt van de usecase: waarvoor wil de gebruiker ‘gestoord’ worden? Als het waardevol is, bij schaarse goederen of diensten, willen mensen graag gebeld of ge-sms’t worden.