VPRO_Kenniscentrum

Esther Dyson, commentator van het digitale veld, investeerder van o.a. Flickr en Del.icio.us en oprichtster van EDventure, sprak in haar vraaggesprek met SIME moderator Ola Ahlvarsson over de verlangens van de gebruiker op het web. Wat willen gebruikers nou echt op het web?

Haar betoog draaide om ‘de waarde van aandacht’ (the value of attention). Iedereen wil van nature aandacht, maar de huidige grootte van het web zorgt er juist voor dat de aandacht verdeeld is.

Steeds meer populaire sites draaien daarom rond een community. Mensen willen laten zien waar ze naar toe reizen op Dopplr, welke muziek ze luisteren op Last.fm, waar ze mee bezig zijn op Twitter, welke kledingsmaak ze hebben op Stardoll.com en hoeveel vrienden ze hebben op Facebook of Hyves. Esther Dyson ziet in die vraag om aandacht een kans voor de media.

Dyson over Facebook op haar blog:

“Facebook supports the attention economy — as opposed to the purchase intention economy. Think of Facebook not so much as information exchange as a place where you can establish and spread your presence, and get attention back. That’s the currency of the future … and it may or may not be directly exchangeable for money”.

Dyson omschrijft de sociale werking van een community als het bezoek aan je favoriete kroeg. Het gaat daarin niet eens zozeer om welk merk bier ze hebben, maar om de juiste bezoekers, een goede sfeer en kundig barpersoneel. Als je je thuis voelt in de kroeg, je aandacht en een goed gezelschap hebt, zul je zeker terugkomen.

(Media)Organisaties moeten zorgen dat de gebruiker die aandacht krijgt en een podium en faciliteiten bieden. Doordat er zoveel aanbod is op het web, werkt het ouderwetse uitzendmodel en reclame niet meer. Je gaat af op de adviezen van je vrienden en de mensen die je waardevol/ervaren/kundig acht op een bepaald gebied. Het gaat daarin om wederzijdse aandacht en de relatie tussen de verschillende mensen. Als jij niet naar mij luistert en ik alleen maar naar jou, waarom zou ik dan nog bij je blijven? Dit aspect is van groot belang in het opzetten, maar ook vooral in het beheren en onderhouden van communities.

Dyson ziet dat slimme merken niet zelf, maar toonaangevende gebruikers van de community de boodschap over laten brengen. Door relevante producten te bedenken, leuke dingen voor en met de community te doen, zijn de aanbevelingen van de gebruikers authentiek en betrouwbaar. Laat mensen meewerken, betrokken raken en praten over jouw product en reageer ook op de feedback, wees transparant en doe iets met het commentaar. Een goed voorbeeld van een actieve en betrokken community is te zien bij http://www.fluevog.com/. Mensen kunnen schoenen ontwerpen en deze bij Fluevog online zetten. Vervolgens kan er gestemd worden en de populairste schoen wordt gemaakt. Gevolg: exclusiviteit (geen massa ontwerp), een betrokken doelgroep, creatieve en relevante producten.

De expertise van de VPRO op het gebied van culturele, kritische en tegendraadse programma’s zorgt ervoor dat het een betrouwbare partner en facilitator kan zijn voor communities/doelgroepen rondom deze thema’s. Zoals boven beschreven is een ‘broadcast’-gedachte echter niet meer voldoende, maar zal er met de doelgroepen samen gewerkt moeten worden aan de programma’s, wil de VPRO in de toekomst de aandacht vast kunnen houden.

Kijk hier het hele interview met Esther Dyson (van niet zo goede kwaliteit): http://blog.whoiswho.de/stories/16572/

Meer over communities:
http://vprodigitaal.wetpaint.com/page/Community