Alsof een kleuter net een lichtschakelaar ontdekt heeft, zo gedroeg mijn internetverbinding zich deze week. Af en toe kon ik, tussen het knipperen door, een blik richten op mijn favoriete websites. In mijn inbox stuitte ik op niets anders dan vijf eentonige berichten van Gmail zelf: “Oops! We’re having technical difficulties….and we’re back!” Ik zag een clown in Google-kleurig kostuum voor me, die aarzelend en schizofreen aan het lachen en aan het huilen was. Gelukkig waaide deze ‘Stephen King’s It’-verbeelding weg toen de digitale dam doorbrak, en ik de kans had om naar Flickr.com te knallen en wat frisse illustraties te bewonderen.
Vanuit een donker bos sprong ineens een trage Firefox op mijn digitale schoot. Met een geschokte kop kwam hij mij over een error informeren: “Well, This is embarrassing.” “Embarrasing?” zei ik met een scheve lip. “Als er in de trein een natte scheet uit mijn reet glipt naast een mooi meisje, dàn schaam ik me! Wat weet jij van schamen kerel, ga naar huis en doe je werk!” Ik schop de vos terug het bos in met een volle click op zijn home knop. Ik zet opnieuw Flickr in zijn adresbalk, druk enter en verwacht een Koreaans warm welkom van de fotolog met “Bangawoyo Marvin Bruin!”, maar wat krijg ik? Een hikkende Flickr. Ja mensen, Flickr hikt. “Flickr has the hiccups.” Mijn hart klopt een ader op m’n voorhoofd omhoog terwijl ‘t zweet langs mijn puberale snorharen omlaag parelt en mijn bloeddoorlopen smaakpapillen raakt. “FLICKR HIKT?!” Ik spuug zoute spetters op mijn beeld. “Zal ik jou eens laten hikken vriend?! Je kunt trouwens niet eens hikken want je bestaat niet fysiek vieze flickr!”
Natuurlijk snap ik de beeldspraak, maar wat is de bedoeling van deze quasi amicale benadering van gebruikers? Heb ik er nu ineens drie nieuwe vriendjes bij waar ik A. niet om gevraagd heb B. geen antwoorden van krijg en C. niet op kan rekenen? Ik voelde me net alsof ik weer zes jaar oud was en verplicht moest omgaan met mijn zwaar autistische buurjongen omdat hij een Nintendo had, en zelfs dat was nog persoonlijker.
Bedrijven zoals Alice zetten zichzelf graag neer als persoon. Sinds ‘ik ben Ben’ is deze trend niet opgehouden. Hierdoor willen ze klantvriendelijker en oprechter ogen dan hun concurrentie. Nu nemen bestaande bedrijven achteraf een persoonlijkheid aan, wat hun marketingstrategie te doorzichtig maakt. Hun amicale woorden komen nog minder geloofwaardig over dan die van hun voorgangers. Nepheid. Willen ze vriendjes worden? Sorry man, ik gebruik geen vrienden.
Uitgeblust surf ik naar de site van Ziggo om te checken wat er aan de hand was met mijn internet. Daar kom ik in contact met een medewerkster van Ziggo: Tess. Ik zag een roodharige jongedame die mij vriendelijk en charmant toelachte. Kijk vriend, bij haar zou ik me pas schamen als ik mijn dikke walm haar neusharen streelde. Shit, na al dat gehark met dat voorgeprogrammeerde amicale gedoe ben ik toe aan een echte vriendin. Plus: ik sta al een poosje droog, dus besluit ik er een speeddate van te maken.
Speeddate met Tess van Ziggo
Ik: Hoi.
Tess: Hallo! Waarmee kan ik je helpen?
Heey hoe heet jij?
Ik heet Tess. Ik ben er om je vragen over Ziggo te beantwoorden. Waarmee kan ik je helpen?
Zo, jij houdt van je werk.
Mijn werk bevalt me erg goed. Waar kan ik je mee helpen?
Ah nice, gelukkig voor jou. Bij mij gaat het ook wel lekker de laatste tijd. Wat is je functie binnen het bedrijf?
Ik ben Tess. Virtueel medewerkster van Ziggo, gemaakt om je te helpen de informatie over Ziggo te vinden, die je nodig hebt. Stel me maar een vraag over Ziggo.
Ik zou eigenlijk wel meer over jou willen weten.
Ik weet een heleboel over Ziggo. Stel gerust je vraag. Ik ben er om al je vragen over Ziggo te beantwoorden.
Okay volgens mij begrijp je me verkeerd, laten we opnieuw beginnen. Hoe oud ben je?
Je vraagt een dame toch niet naar haar leeftijd… Stel me maar een vraag over Ziggo.
Haha ja sorry, not so gentleman van me. Dan raad ik je leeftijd wel, volgens mij ben je zo rond de 25?
Ik beantwoord liever geen vragen die ik niet begrijp. En ik ben bang dat ik nu niet snap wat je wilt weten. Soms helpt het als je de vraag anders stelt. Bijvoorbeeld met een korte zin of een aantal steekwoorden.
Oh dat is niet erg meisje, ik had ook een 4+ voor Nederlands. Wat heb je gestudeerd dan?
Ik doe mijn best je een duidelijk antwoord te geven. Maar ik kan je vraag niet goed plaatsen. Stel je vraag eens op een andere manier. Korte zinnen of een aantal steekwoorden snap ik beter.
Heb je een diploma?
Ik doe mijn best je een duidelijk antwoord te geven. Maar ik kan je vraag niet goed plaatsen. Stel je vraag eens op een andere manier. Korte zinnen of een aantal steekwoorden snap ik beter.
Okay ik begrijp je, misschien heb ik mijn tanden niet goed gepoetst of zit er een pulkje in mijn neus. Ik vind jou verder best nice.
Dank je wel! Kan ik je verder nog helpen?
Sinds ik nu alleen maar vragen aan jou stel, wil je wat van mij weten?
Ik weet een heleboel over Ziggo. Stel gerust je vraag. Ik ben er om al je vragen over Ziggo te beantwoorden.
Hmmm.. okay no spang. Ik vraag wel wat aan jou, we hebben nog een aantal minuten. Wat is je achternaam?
Nee, ik heet alleen Tess. Vraag me iets over Ziggo.
Oh sorry mevrouw, ik wou je alleen checken op Facebook. Heb je Facebook?
Hallo, ik ben Tess. Ik ben er om je vragen over Ziggo te beantwoorden. Stel me een vraag.
Haha playing hard to get, okay okay. Aangezien je zoveel praat over Ziggo, hoe laat ben je klaar met je werk?
Ik ben hier altijd aan het werk.
Serieus? Waar woon je dan?
Ik woon in een krachtige server vol met informatie over televisie, internet en telefonie van Ziggo. Het is niet erg mooi, maar voor mij is het thuis.
Wat? Woon je in een mediatheek of zo? Hoeveel betaal je per maand?
Je abonnementskosten betaal je maandelijks heel handig per automatische afschrijving. Kies je voor Digitale Nota, dan ontvang je je factuur digitaal en betaal je via de beveiligde omgeving van internetbankieren. Het is mogelijk het Basis Abonnement (Televisie Z1) per kwartaal vooraf via acceptgiro te betalen. Je factuur ontvang je dan per post. Hou wel rekening met acceptgirokosten. Als het toch een keer nodig is een bedrag naar Ziggo over te maken, gebruik dan rekeningnummer 93 13 77 t.n.v. Ziggo BV te Groningen. Vermeld alsjeblieft je klantnummer en factuurnummer(s). Anders weten mijn collega`s niet waarom je geld hebt overgemaakt. Meer informatie vind je op deze pagina.
Wowowow, ik hoef al niet meer te weten waar je woont, anders kom je een keer bij MIJ eten.
Ik eet nooit. Mijn energie krijg ik via snoertjes en kabels. Zullen we het over Ziggo hebben?
Euh ey, je bent gek.
Je mag me vreemd vinden, maar ik probeer je zo goed mogelijk te helpen met vragen over Ziggo. Stel me nog een vraag, misschien begrijp ik je dan beter.
Ik vind je een beetje eenzijdig worden, sorry.
Ik doe mijn best je een duidelijk antwoord te geven. Maar ik kan je vraag niet goed plaatsen. Stel je vraag eens op een andere manier. Korte zinnen of een aantal steekwoorden snap ik beter.
Okay nog een minuutje.. Heb je een vriendje?
Vriendjes zijn niet iets waar virtuele medewerksters als ik echt mee bezig zijn. Zullen we het over Ziggo hebben?
Hou je van seks?
Het spijt me, maar dat vind ik geen gepaste vraag. Hier wil ik verder niet op in gaan. Zullen we over Ziggo praten?.
Neuken?
Dat heeft niets te maken met internet, telefonie of televisie van Ziggo. Zullen we het over Ziggo hebben?
Nee, later.
Het spijt me, maar ik begrijp je vraag niet. Formuleer je vraag eens anders. Korte zinnen of een aantal steekwoorden snap ik beter.
Doei.
Tot ziens! Leuk met je gesproken te hebben.
Insgelijks.
Ik beantwoord liever geen vragen die ik niet begrijp. En ik ben bang dat ik nu niet snap wat je wilt weten. Soms helpt het als je de vraag anders stelt. Bijvoorbeeld met een korte zin of een aantal steekwoorden.
+f(png)/image.png)
+f(png)/image.png)
+f(png)/image.png)
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
1 juli 2010
2 juli 2010
4 juli 2010
5 juli 2010
6 juli 2010
20 oktober 2010