Bureau Binnenland

De psychiatrische patiënten van zorginstelling Parnassia varen wel bij een meer gastvrije, menselijke benadering. Het project Gastvrije Zorg, waarbij het personeel een andere toon aanslaat, werpt zijn vruchten af. Patiënten voelen zich prettiger waardoor zij minder vaak hoeven te worden gesepareerd. Ellen van Hummel, psychiater en directeur zorg van Parnassia geeft aan dat er dankzij de nieuwe aanpak ook minder drang en dwangmaatregelen nodig zijn. ‘De artsen, psychologen en verpleegkundigen stellen vanuit hun professie veel gerichte vragen aan de patiënten, maar als iemand net wordt opgenomen, vergeten zij om de mensen gastvrij te ontvangen. Dat hebben ze afgeleerd’, zegt Van Hummel. ‘Maar in een hotel of restaurant vraagt een ober ook niet direct of u honger heeft. Nee, een ober neemt je jas aan, begeleidt je naar een tafel en vraagt of je wat wil drinken. De manier waarop je iemand te woord staat, is van belang.’  Volgens Van Hummel moet het personeel de patiënt als gast zien, ook al zijn ze niet in een hotel maar op een gesloten afdeling in een kliniek. Het kan helpen om respectvol te blijven en een vriendelijke opmerking te maken om iemand een hart onder de riem te steken. Dat soort simpele dingen zorgen voor een veiligere sfeer op zo’n afdeling. Alette van Bentum werd twaalf keer opgenomen op een crisisafdeling en zij ziet het belang in van de nieuwe aanpak. ’Ik ervaarde een onveilige sfeer op de afdeling, waar zowel patiënten als de verpleging wantrouwig om elkaar heen liepen. De mensen waren constant op hun hoede, waardoor situaties veel sneller escaleerden.’ Volgens van Bentum kan een andere aanpak de situatie op dit soort afdelingen veranderen.